Prüfung in vier Schritten

Wie läuft die Verifizierung bei Arena365 Casino ab?

Die Prüfung schützt dich und das Spiel um echtes Geld; sie dauert bei uns in der Regel 39 Stunden.

Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/3494/2014. Unabhängig geprüft von eCOGRA, SIQ und GLI.

Klarheit in einer Minute

Wer prüft dein Konto – und wie lange?

Viele sorgen sich, dass die Prüfung Wochen dauert – hier steht sie schwarz auf weiß.

Prüfende Stelle

Arena365 Casino GmbH

Lizenz

GGL/3494/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Dauer

39 Stunden

Spätestens fällig

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Kurz vor dem Absenden

So bekommst du deine Bestätigung ohne Rückfragen

Danach weißt du, welches Bild in den Upload gehört und was Rückfragen vermeidet.

Wo liegt der Verifizierungsbereich?

Im Konto findest du unter den Einstellungen den Bereich Verifizierung; dort siehst du, welche Nachweise noch offen sind, und startest den Upload von dort aus.

Scharf statt verwackelt

Für den Ausweis fotografierst du die Vorderseite flach und scharf, ohne Blitz und ohne dass eine Ecke abgeschnitten ist; alle vier Ränder müssen im Bild liegen.

Adressnachweis mit lesbarer Anschrift

Beim Adressnachweis achtest du darauf, dass dein Name und die vollständige Anschrift lesbar sind und das Dokument nicht älter als drei Monate ist.

Während der Wartezeit im Konto

Nach dem Absenden bleibt der Status im Konto sichtbar; meldet sich unser Team, reichst du das genannte Bild einfach erneut ein, statt den ganzen Vorgang zu wiederholen.

Alles am richtigen Ort

Die Nachweise und ihr Zweck

Damit du nicht zweimal hochlädst: hier steht, welche Kopie wir akzeptieren und warum.

Personalausweis

Bestätigt: Name, Geburtsdatum, Lichtbild; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ränder, gut lesbar

Reisepass

Bestätigt: Identität und Staatsangehörigkeit; Muss zeigen: Datenseite offen, Lichtbild sichtbar

Adressnachweis

Bestätigt: deinen Wohnsitz; Muss zeigen: Name, Anschrift, Ausstellungsdatum, nicht älter als drei Monate

Zahlungsnachweis

Bestätigt: dass das Geld dir gehört; Muss zeigen: Kontoinhaber, Bank oder Anbieter, Zahlungseingang erkennbar

Reiche alle Papiere gleich richtig ein

Abweichender Name im Ausweis. Steht auf dem Ausweis ein anderer Name oder eine frühere Adresse als in deinem Kontodatensatz, lässt sich die Zuordnung nicht prüfen. Melde die Änderung zuerst im Konto Danach das aktuelle Dokument erneut einreichen

Mit gültigem Datum geht es weiter. Ein Ausweis, dessen Gültigkeit abgelaufen ist, zählt nicht als Nachweis; die Prüfstelle darf ihn nicht verwenden, auch wenn das Foto scharf ist. Verlängere den Ausweis bei deiner Behörde Reiche danach die gültige Version ein

Die Rechnung ist zu alt. Ein Adressnachweis verliert seine Aussagekraft, wenn er zu alt ist; die Prüfstelle erkennt die aktuelle Wohnadresse dann nicht. Fordere eine aktuelle Rechnung an Prüfe Name und Adresse auf dem Schreiben

Erst Vermutung, dann Routineprüfung

Arena365 Casino GmbH arbeitet mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/3494/2014. Diese Lizenz verpflichtet das Haus, die Herkunft von Einzahlungen zu prüfen. Eine solche Nachfrage ist Routine und kein Verdacht gegen dich.

Je nach Fall können mehrere dieser Nachweise dazukommen; Rückfragen gehen an [email protected].

Gehaltsabrechnungen aus den letzten Monaten
Kontoauszüge deiner Bank
Nachweis über den Verkauf von Sachwerten
Bescheid über eine Rente
Unterlagen zu einer Erbschaft

Wann kommt die Prüfung auf dich zu?

Deine erste Auszahlung. Spätestens zur ersten Auszahlung muss deine Identität feststehen, weil die Lizenz das verlangt. Gefragt sind Ausweis und Adressnachweis, manchmal schon nach der Anmeldung.

Fast gleich, trotzdem gestoppt. Weicht der Name im Konto vom Ausweis ab, hält die Prüfung an, bis der Datensatz stimmt. Manchmal kommt ein Foto von dir mit Ausweis dazu.

Dein Limit soll steigen. Wer sein Einzahlungslimit anhebt, zeigt damit ein höheres Risiko an; deshalb fragt das Team nach der Herkunft der Mittel und sieht sich Belege an.

Gerade geprüft

Nimm dir zwei Minuten für die häufigsten Fragen

Hilfreich, wenn ein Dokument gerade abgelehnt wurde oder eine Auszahlung auf die Prüfung wartet.

Mein Nachname hat sich geändert, was nun?+

Dann reicht dein alter Ausweis nicht mehr aus. Schick uns zusätzlich die Heirats- oder Namensänderungsurkunde, damit der neue Name zum Konto passt. Danach ist die Prüfung in einem Durchgang erledigt.

Welche Erlaubnis hat Arena365 Casino eigentlich?+

Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Sie läuft unter der Nummer GGL/3494/2014, Betreiberin ist die Arena365 Casino GmbH aus München. Genau diese Erlaubnis verlangt die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung.

Wie viele Stunden dauert die Freigabe nach dem Hochladen?+

Für gewöhnlich sind deine Unterlagen nach 39 Stunden geprüft. Ist alles gut lesbar, geht es oft schneller. Meldet sich das Team zurück, nennen wir dir den Grund und du reichst nur das fehlende Bild nach.

Wann genau muss ich die Papiere denn vorlegen?+

Spätestens vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir sie, so verlangt es die Erlaubnis. Das Casino darf aber auch früher fragen, schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halte deinen Ausweis also am besten gleich bereit.

Warum will das Casino wissen, woher mein Geld kommt?+

Diese Frage gehört zur Sorgfaltspflicht gegen Geldwäsche und trifft jeden Spieler gleich, ganz ohne Verdacht. Zeig uns einfach den Kontoauszug, der zu deinen Einzahlungen passt. Das ist Routine und sagt nichts über dich persönlich aus.

Sind meine Ausweisfotos bei euch wirklich sicher?+

Deine Dateien laufen über TLS 1.3 verschlüsselt zu uns und werden nur für die Prüfung verwendet. Zugriff haben ausschließlich die zuständigen Mitarbeiter im Verifizierungsteam. Fragen zum Datenschutz beantwortet [email protected].

Ein Bild wurde abgelehnt, wie mache ich es besser?+

Schau dir die Mail an, dort steht der genaue Grund, meist ein Schatten oder eine fehlende Ecke. Fotografiere das Dokument neu bei Tageslicht und ohne Blitz. Alternativ schreibst du an [email protected] und wir schauen gemeinsam darauf.