Gemeinsame GGL/3494/2014+49 30 4129 7224
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Sie brauchen eine Antwort von Arena365 Casino

Der Support von Arena365 Casino ist rund um die Uhr erreichbar, an sieben Tagen pro Woche, in vier Sprachen.

Hilfe starten Spielteilnahme ab 18 Jahren. Alle Transaktionen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt.
Heute bereits ausgezahlt
440.854 €
5.310 Spieler gerade aktiv
Lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/3494/2014. Unabhängig geprüft von eCOGRA, SIQ und GLI.
Durchschnittliche Auszahlungszeit: 10 Minuten. Monatliches Auszahlungsvolumen: 72 Mio. €. Maximale Einzelauszahlung: 75.000 €.
Alle Verbindungen laufen über TLS 1.3-Verschlüsselung. Streitbeilegung über den anerkannten ADR-Anbieter eCOGRA — unabhängig und kostenlos für Spieler.
Arena365 Casino Kanäle

Drei Wege zum Support-Team

Kurz halten, klar schildern, Geduld sparen: so arbeitet der Support von Arena365 Casino.

Erst warten, dann im Chat klären
Im Chat auf der Seite meldet sich das Team in etwa drei Minuten, rund um die Uhr und in vier Sprachen. Das ist der beste Weg bei Fragen zu einer laufenden Einzahlung oder einer Auszahlung.
Chat öffnen
Nicht dringend, aber genau
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Anhänge brauchen oder die Sache in Ruhe schildern möchten. Antwort kommt üblicherweise binnen vierundzwanzig Stunden, zu jeder Uhrzeit.
E-Mail schreiben
Direkt statt schriftlich
Unter +49 30 4129 7224 in der Zeitzone CET erreichen Sie das Team in rund zwei Minuten. Passend bei Sperren, Limits oder wenn sich ein Anliegen schlecht schriftlich erklären lässt.
Jetzt anrufen
Support aus Deutschland

Hilfe für Spieler aus Deutschland, in deutscher Sprache

Dieser Block hilft, wenn Sie aus Deutschland spielen und die Zuständigkeit kennen möchten.

Erreichbarkeit
Telefon in Deutschland: +49 30 4129 7224; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/3494/2014
Hilfe
Hilfsangebote: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Vier Schritte zur Klärung

Wo bleibt eine Prüfung durch Dritte?

Nach dieser Lektüre weißt du, an wen du dich wendest, wenn die erste Antwort nicht trägt.

Dein Fall in eigenen Worten
Schreib an [email protected] und schildere dein Anliegen mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Buchung. So landet dein Fall bei einer prüfenden Stelle statt im allgemeinen Postfach.
Ohne Nummer kein Nachweis
Zwei Minuten nach dem Absenden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Diese Nummer ist dein Faden, ohne ihn lässt sich später nichts nachweisen.
Weiterleitung an die Fachabteilung
Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Nenne dabei deine Referenznummer und den bisherigen Schriftwechsel.
Du hast alles im Haus versucht
Hilft auch das nicht, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Lege dort deine Referenznummer und alle Antworten aus dem Haus vor.
Nachricht vorbereiten

Gezielte Adresse statt Umweg

Nützlich, wenn ein Anliegen eine bestimmte Abteilung braucht und nicht im Chat geklärt wird.

Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Was sollte ich vor dem Kontakt zum Support bereitlegen?

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt die Klärung.

  • E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
  • Spielername oder Kundennummer
  • Buchungsnummer der Ein- oder Auszahlung
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Screenshots von Fehlermeldungen

Ein Betreiber mit klarer Adresse

Betreiber. Firma: Arena365 Casino GmbH; Handelsregister: HRB 237433 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3494/2014

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

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Wenn es eilt

Arena365 Casino in je zwei Sätzen erklärt

Antworten halten sich bei Arena365 Casino an dieselbe Regel wie jeder Kontakt: kurz, geprüft, ohne Umweg.

trustWas, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Für gewöhnlich sind die Unterlagen in 39 Stunden geprüft. Reicht etwas nicht aus, meldet sich das Team per E-Mail und nennt genau das fehlende Dokument. Nach dem Nachreichen beginnt die Frist erneut.
trustWas passiert, wenn mir eine Antwort nicht weiterhilft?+
Dann bittest du in derselben Unterhaltung um die nächste Ebene und schilderst den Punkt sachlich. Bleibt es dabei, geht eine Beschwerde an [email protected] mit Vorgangsnummer. Führt auch das zu keiner Lösung, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder zuständig.
trustWas, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Eine Nachricht aus der hinterlegten E-Mail-Adresse genügt, das Konto wird dauerhaft geschlossen. Wer nur pausieren möchte, wählt stattdessen die Abkühlphase oder die Selbstsperre. Vor einer Neuanmeldung bleibt das Konto gesperrt.
trustWas, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen, gemessen in der Zeitzone CET. Nachts antwortet meist innerhalb von drei Minuten. Ein Anliegen per E-Mail wird spätestens nach vierundzwanzig Stunden beantwortet.
trustBrauche ich Deutschkenntnisse für den Kontakt?+
Nein, der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die Sprache wählst du beim ersten Satz im Chat. Auch bei einer Beschwerde bleibt die einmal gewählte Sprache bestehen.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Nein, ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nötig sind Name, Geburtsdatum und die registrierte E-Mail-Adresse. So ordnet das Team dein Anliegen zu, ohne Zugangsdaten zu kennen.
Du wartest auf Antwort

Wann du eine Antwort erwarten kannst

Danach weißt du, welcher Weg zu deiner Uhrzeit jemanden erreicht und wie lange es dauert.

Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden
Telefon
Telefon Deutschland: +49 30 4129 7224; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

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